关于个人形象的礼仪

关于个人形象的礼仪1

　　由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点，个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容，主要包括以下方面。

　　（1）个人日常生活礼仪。主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。

　　（2）家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。

　　（3）社交礼仪。从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪；拜访与接待的礼仪；交谈与交往的礼仪；宴请与馈赠的礼仪；舞会与沙龙的礼仪；社交禁忌等等。

　　（4）公务礼仪。公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。它存在着自身的特殊性。在礼仪的一般原则指导下，把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。公务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等等；会议礼仪；公文礼仪；公务迎送礼仪等。

　　（5）礼仪文书。礼仪文书是人们在日常交往过程中，用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式。通过礼仪义书，可以达到彼此交流思想、互通信息、加深友谊的目的。常用的礼仪文书有：礼仪书信，如邀请信、贺信、感谢信等；礼仪电报；请柬；名片；贺年片；题词；讣告；唁电；碑文，等等。

　　（6）商务礼仪。商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。对于商业企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与企业的形象息息相关。因此，商业企业及其每一个成员，如果能够时时按照商务礼仪的要求去开展工作，这对塑造商业企业的良好形象，促进商品销售，将会起极其重要的作用。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪、商务洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等等。

　　（7）习俗礼仪。不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习惯。充分了解这些风俗习惯，并在社交往来中自觉尊重这些风俗习惯，有助于促进交往的成功。习俗礼仪的内容主要包括日常生活礼俗、岁时节令礼俗、人生礼俗（如婚嫁礼俗和丧葬礼俗〕等。

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　　在职场中，他人对您的影响往往起源于您递上的一张表面您身份的名片，因此千万不要小看了它，有人说不就是名片吗，小小的一张，我的名字额头衔而已，一张小小的名片，不但让您有好的人缘，好让您取的大的订单，曾经有一位张先生是某a办公家具的一位业务代表，他拜访了一家外企集团的老板，因为他们想采购100万的办公家具，他们见面非常愉快，交换的了名片，整个谈判也很顺利，于是这位老板就说，小张，你回去之后准备合约我们签约，小张很开心。他就把资料一收，把对方的名片收到了地上，他自己也没注意到，在回去的路上他接到了一个电话，是对方打来的，说总部有变动，办公家具暂时不采购了，您知道当小张走了之后，老板把名片捡起来，搽干净放回了名片夹，老板想，这位业务人员细节没有做到位，那后续能好吗，朋友们感受到什么呢，我们来分享一下名片的递接。用你的食指把名片托起来，用你的中指和大拇指托付，夹住名片的边边角角倾斜15度递给对方，第一是表情，面带微笑，目视对方，双手奉上，接受者也要双手接过。

　　1、是眼神递接名片时眼睛先看着自己的名片，递出去之后应看对方的眼睛，接受者在接到名片后应立即认真阅读，

　　2、阅读，在阅读名片时，最后依次程序，看名片，看对方，再看名片，把名片与人对应起来。表达对对方的尊重和重视。

　　3、动作，接到别人的名片时如果有不会读的字要当场请教，

　　4、语言，递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方求取名片，我能拥有一张您的名片吗。

　　5、摆放收到名片后，最好放在名片夹里，如果要与对方继续交谈，把名片放在桌上10分钟左右再收好是符合礼仪的。

　　6、收藏，名片分类，如山东地区放在一起，东北地区放在一起，8联络，应在24到48小时之内，与互换名片的朋友发短信或通电话，如，李先生，今天和您一起进餐。跟您认识，我很高兴。

　　见面问候禁忌，不是特别熟悉的朋友见面，用礼貌的自我介绍，而不要贸然提问，你还记得我吗，，对方若真是不记得。无论是实话，实说，还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常的尴尬，。得体的方式应自我介绍，我是某某。我们曾在某地见过面。慎说带问夫人好，如果您遇到一位好久没有联系的朋友，又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说，代问夫人好，代问先生好的话，如果对方已经离婚，或者配偶以过世，那么您的好心问候就会让对方觉的很尴尬，因此可以笼统的问候，比如说，，代问家人好，最近忙吗。，再确定下面的话题，3慎让小孩行吻礼，孩子无论是才用自己小手贴在自己嘴上啪一下的飞吻，或直接亲大人的脸，都不符合现代卫生观点，因此建议大人少让孩子行吻礼。

　　在现代社会中，礼仪修养是人与人之间沟通的桥梁，优雅的气质，得体的着装，以及用餐与职场上的礼仪规范，其力量和价值都是不容忽视的。哪怕伦希尔曾说过世界上最廉价，但收益最大一向物质就是礼仪。其实礼仪就是一种日常生活的行为，待人处事的态度，素质涵养的体现，，只要我们习惯了，在生活中就自然的体现了你的魅力，气质，涵养，礼仪绝对不是一件华服，而是风骨，融入我们的一生中，礼仪对内修自己，对外懂规矩。

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　　礼仪形象塑造的价值主要表现在以下几个方面。

　　（一）礼仪形象塑造是由人的本质和人的需要决定的

　　人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本质是一切社会关系的总和。社会――不管形式如何――是人们相互作用的产物。在各种复杂的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物质关系；另一类是精神关系。无论是物质关系还是精神关系，都必须也只能通过社会交往才能表现出来。这就是说，人的本质是存在于以人的生活为纽带形成的交往互动关系中。个体的社会活动要达到预期的目的，就需要与他人配合，需要彼此间以礼相待。否则，同样具有自觉能动性的他人就有可能产生消极抗拒的心理和行为。于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现自己的本质，要实现主观的愿望，就需要在人际关系中遵行一定的规矩、规范，而不能像动物一样只服从弱肉强食的自然规律。从这个意义上讲，即使是在今天，那种不讲礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动物性的活动。

　　另外，从人的需要的角度看，无论是人的高层次而要，还是低层次的需要，为了获得满足都需要一定的条件。其中，知礼貌、守礼节，无疑是其中的重要条件，特别是较高层次的需要的满足，更离不开对礼仪规范的遵守。在人类社会中，一个人的需要和发展取决于他直接或间接进行交往的其他一切人的发展，如果不懂礼貌，不重礼节，不注意仪态仪容，也就很难得到他人的尊重，自我的发展也会受到限制。

　　（二）礼仪形象塑造能唤醒人性的“尊严”，从而使人更具“人性”

　　礼仪是人与动物的根本区别之一。孟子说：“今之学者，是谓能养，至于犬者，皆能生养，不敬，何以别乎？”人与动物的区别就在于人懂得尊敬别人，“恭敬之心，礼也”，而尊重只是礼仪的核心内容。礼仪中的繁文得节很多，但最基本最重要的原则就是尊重的原则。这个尊重包括自尊和他尊。自尊，就是自我尊重，只有自尊自更的人是令人尊重的人等，就是尊重他人。孟子对礼的解释就是“自卑而等人”，这以“自卑”并非指自己藐视自己，而是任何时候都把自己看得很淡，把别人放在一个很重要的位置。

　　比如，礼仪是讲究等级秩序的，下级对上级、晚辈对长辈、主人对客人等，都要恭敬；但反过来，上级对下级要礼贤下士，长辈对晚辈要关怀爱护，客人对主人，要客随主便，礼仪中的任何一方都要把对方放在一个很重要的位置。当人们首先对别人表示等故时，就会博得对方的友好和尊重，从而感受到人的尊严。凡是认同、遵从礼仪规范的人们都能在礼仪实践中体验到人的尊严。人的“尊严”是人格的支柱，只有人格尊严的觉醒，才能使人意识到自己与动物的区别，从而使人更具人性，人类从古至今一直在学习形象礼仪。中华上下五千年。

　　（三）礼仪形象，就个人来说，是自身思想道德修养在社交中的外在表现；就整个社会来说，则是文明程度的重要标志

　　一个社会的文明程度越高就越重视礼仪，全民的礼仪水准也就越高，反之亦然。一个不懂得尊重别人的人，是一个不懂得尊重自己、也不可能受到他人尊重的人。在社会生活中如果不讲道德，不讲礼仪，稍有矛盾即唇枪舌剑，剑拔弩张，不可开交，这个社会就很难进步与发展，因为它销蚀着人们的灵魂，产生巨大的内耗，涣散凝聚力，直接影响人们的正常劳动与创造，影响社会的安定问结。如果社会上每一个人都能讲道德、讲礼仪，谦恭友善，营造温馨和谐的氛围，就能妥善处理个人之间、个人与社会之间的种种关系，大大增强凝聚力，同心协力，团结奋进，这无疑有利于社会的稳定与发展。可以这样说，一个不讲道德和礼仪的民族或国家，是一个不文明的民族或国家。这样的民族或国家，其内部是不可能安定团结和稳步发展的。

　　（四）礼仪形象塑造能够唤醒和激发人们对美的追求

　　礼仪是人类社会实践的产物，是人们在日常生活和交往过程中为了保持社会的正常秩序而形成的一种规范，它又体现在人们的实践过程之中。礼仪形象在客观上具有能引起人们愉悦等情感反映的属性，因而具有美的价值。礼仪注重形象和形式的美。任何礼仪规范都包含着审美的要求，反映着人类共同的审美情趣和欣赏习惯，无论任何国家、地区和种族的礼仪，都推崇外在形象和形式的美。这种对美的追求，源于人类的精神需求，爱美之心，人皆有之。

　　从原始社会，人们就开始了对美的追求。随着社会的发展，美越来越被人们重视，它是精神生活中必不可少的部分。礼仪对人的言谈、举止、仪态、仪表都有形象和形式上的规范，不是单纯的指某个动作，你的一颦一笑，而是指人的全面生活姿态提供给人的综合印象，包括思想、品德、性格、情操等内在品质，以及言谈、举止、仪态、仪表等外在素质。

　　礼仪形象能够唤醒和激发人们对美的追求，别林斯基说：“美和道德是亲姊妹”，康德说：“美是道德的象征”。追求美，会使人精神美好、心地纯洁，情感和信念端正。礼仪形象就是从审美的角度来感染人、吸引人，使人在潜移默化中陶冶性情，净化心灵，从而影响到他的思维方式、行为态度和行为方式，达到人格更完善、这是礼仪的魅力之所在。礼仪还凝结着人类的理想、智慧和创造力量，具有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展的性质。这也就是说，良好的礼仪形象能使人感到完善，使人产生兴奋和情绪，并进而产生积极的态度和行为；良好的礼仪形象也能使人们感受到美，从自易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。

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　　礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时，甚至影响交往的全过程。这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。也许你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。

　　当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的目的。

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　　谈起个人的形象与礼仪，就不得不从个人的气质特征说起。

　　因为，心理学告诉我们：礼仪形象往往是一个人内在气质的外在表现。在社会交往与公关活动中，如何塑造自己的礼仪形象，也得首先分析礼仪的气质特征，从培养良好的内在气质入手。

　　气质及其类型：

　　气质的含义

　　气质是一个心理学的名词。所谓气质指的是一个人心理活动的动态性特征。气质使每一个人的心理活动都染上一种色彩。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟滞上。

　　气质的类型

　　早在公元前5 世纪，古希腊著名医生希波克拉底就观察到人有不同的气质。他认为人体内有四种体液，即血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。人的气质取决于四种体液匀称比例被破坏的情况。后来古医学家根据不同体液在人体中所占比例的不同，把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。古代学者用以解释气质类型的学说虽然缺乏科学依据，但他们通过日常观察所概括出的四种气质类型及其特征却有一定的典型性，因而他们所使用的四种气质类型名称也流传至今并为许多学者所认同。根据心理学家的观察，四种气质类型的特征大体如下：

　　多血质：性情活跃，反应敏捷，善于交际，但注意力和情感容易转移，往往有轻率之举。

　　胆汁质：直爽热情，精力旺盛，但情绪容易激动，往往急躁，易怒。

　　粘液质：安静沉稳，反应缓慢，自制力强，但偏固执、淡漠。

　　抑郁质：体验深沉，观察细致敏感，但性情孤僻，反应迟缓，且柔弱易倦，往往是多愁善感的人。

　　气质固然与内分泌腺活动有关，但最主要的还是取决于人的高级神经活动类型。近代俄国心理学家巴甫洛夫用条件反射方法发现高级神经活动的两种基本过程“兴奋与抑制” ，具有三种基本特性：强度性、平衡性、灵活性。巴甫洛夫认为，这三种特性的不同结合构成高级神经活动的不同类型，最常见的有四种类型，与传统气质理论所说的四种气质类型相当。它们是：

　　强而不平衡的兴奋型(兴奋强、抑制弱) ，相当于胆汁质;强而平衡的活泼型(兴奋、抑制平衡，转换灵活) ，相当于多血质;强而平衡的安静型(兴奋、抑制平衡，但不易转换) ，相当于粘液质;弱型或抑制型(兴奋和抑制的程度都弱) ，相当于抑郁质。

　　正确的气质观：

　　不少人了解了气质及其类型，往往简单地对号入座，并据此判定一个人气质的好坏。其实，这种看法似是而非。感知人应有正确的气质观。

　　气质类型无好坏之分

　　人的气质是在神经活动类型的基础上形成的稳定的心理特征，实质上是神经类型特征在人的行为上的表现。它只表明人的心理活动动态性方面的差异，而不表明人的性格的优劣。其实，每一种气质类型都有其积极的一面和消极的一面，具有两重性，不应笼统地把一种气质类型评价为好的，把另一种气质类型评价为坏的。例如，多血质的人情感丰富，灵活敏捷，有同情心，容易适应新环境，但注意力不够集中，兴趣容易转移，做事轻浮;胆汁质的人可能成为热情、爽朗、精力旺盛及有进取心的人，也可能成为性情急躁、鲁莽粗暴、办事毛手毛脚的人;粘液质的人有稳重、冷静、坚毅、实干的长处，但又有冷淡、固执与拖拉的弱点;抑郁质的人多疑、怯懦，缺乏自信，但情感比较细腻，做事审慎小心，观察力敏锐。可见，在任何一种气质的基础上都可能培养好的品质，也可能养成不良的习惯。关键在于每个人自己要了解本身的气质特征，有意识地扬长避短，使自己具有良好的心态和行为表现。

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　　形象是事业成功的一个推注器，对于那些追求成功的人来说，创立一个可信任，有竞争力，积极向上，有时代感的形象，可以使自己在群体中快速获取公众的信任，并脱颖而出。

　　所以我们的的仪容，仪表，仪态，是相当的重要，我们首先来看着装，要了解自己的身形。人的体形根据轮廓不同，一般分为：

　　H（上下同宽，腰际线不明显）；

　　S（身形圆润、腰肢突出）；

　　X（身形扁平，腰肢突出）；

　　A（又称梨形，上瘦下胖，臀大于肩）；

　　T（又称倒三角形，肩宽臀细）；

　　O（身形圆润，腰肢不明显，腹部肉多）。

　　根据形象设计原理，最适合的、看起来最美的，一定是与自己体形轮廓相似的服饰。除此之外，了解自己身材比例对穿衣效果也有帮助。如，自己的腿长还是短，腰肢粗还是细等。

　　其次，了解自身的优点。要客观地认识自己，至少找出自身的三个优点，这样就可以用视线转移法来调整自身的不足。如：有的人腰部很粗，不如不在腰部做任何处理，而把亮点放在你自身比较靓丽的位置上，像胸部比较美可佩带胸针等其他饰物，或颈部也可以佩带丝巾之类的饰物，这样就可以将人们的视线，由你的劣势部位，转移到你的优势部位。还有，身材高的人可穿长裙，显得潇洒飘逸；个矮的人穿短裙，显得精神干练。个矮的人也不要留长发，那样会有头重脚轻的感觉。

　　再次，各类服装比例适宜。找出自己所需各类服装比例，不要购买样式雷同过多的衣服。要学会善于理财、理智购物。把买衣服的钱花在最合理的地方，这样也会节省开支。如：一名职业女性，要计算出你工作和休闲的时间比例，还需考虑到你要参加聚会、饭局、出游、约会、运动等等，这样你就要置办不同种类的服装，就不会到时候又觉得缺一件衣服。

　　找准属于你的色彩

　　衣服穿在身上好不好看，很重要的一个因素是衣服颜色适不适合自己。生活中，很多人平时喜欢的、常用的颜色，恰恰是最不适合自己的。如果挑选了不适合自己肤色（或说风格）的衣服，那么就会显得很难看，不和谐。虽然是花费了很多钱买了一件自己梦想好久的高档衣服，最终却发现买错了颜色。若是买了拿着好看、穿着不好看的衣服，那可就会后悔莫及了。

　　人体是有颜色的，颜色有与生俱来的，也有人工附着的。即春、秋（暖色系）和夏、冬（冷色系），每一个“季型”都有一组适合自己的色彩群，这些色彩像生命的密码一样有序且有规律地排列，形成每个人终身享用的色谱。

　　当然，我们并不是说肤色为冷色调的人就一定要穿冷色调，但至少要明白哪一种颜色或哪一种明度（颜色的明亮程度）更适合你。适合你的颜色会令你神采奕奕，皮肤细腻；反之，就会显得无精打采，好像生病或很疲惫似的。如果哪一天，你的朋友告诉你，说你今天看起来很精神，你一定要到镜子前看看自己穿的衣服是什么颜色，这个颜色很可能就是适合你的颜色。

　　服装色彩是服装感观的第一印象，它有极强的吸引力，若想让其在着装上得到淋漓尽致的发挥，必须充分了解色彩的特性。恰到好处地运用色彩的观感，不但可以修正、掩饰身材的不足，而且能强调突出你的优点。

　　衣着打扮就是一个人的品味，直接反映出人们的审美与阅历。得体的打扮，反映出思维敏捷；胡穿乱戴，反映出思维混乱；不修边幅，反映出自由散漫；过分修饰，又体现出矫揉造作之感。从形象学上讲，着装风格是一个人内在心灵的写照，是性格的外在延续和个性的表达方式。也有很多人不太注意服饰的搭配，自认为穿衣戴帽是个人行为，持有无所谓的态度，但这样就会缺少一定的个人气场，如多加注意，着装风格一定会有很大改观。

　　我们的穿衣至少要像一位成功者，我们男性朋友在穿西装时三色的原则，全身颜色不宜超过三种，三一定律，鞋子，皮带公文包一个颜色，眼镜手表皮带扣一个颜色。三大禁忌。袖子上的商标一定要剪下来，2，穿夹克尽量不要打领带，特殊情况除外，3不要穿白袜子，或尼龙袜。我们男士的领带长度在皮带扣中间为宜。颜色冷暖相间为好。

　　我们女生呢我们的包包，定期整理，里面除了放笔记本，名片，化妆品，最最重要的是放连裤袜，为什么是连裤袜呢，而不是高筒袜呢因为高筒袜材质不好，会不断的往下掉，如果我们的连裤袜破了一定不可以穿，包包里带了呢，我们可以随时换掉，再来我们的配饰不要太夸张，最多不超过3件，我们配饰的颜色尽量同色系的，更加的质感得体，尽量避免花俏，在夏天我们女性的内衣特别的注意，尽量穿肤色无痕内衣，这样你穿任何颜色的衬衣都不出透出来，不会远远的看到你内衣的切割痕迹。

　　想让自己绽放出美丽，想让自己站在别人面前光彩焕发一定要化妆。美丽的人生需要用心灵来打理，一身得体的打扮，会给人留下良好的整体印象，也是开启成功大门的'钥匙。

　　我们的手势，曾经在鲁迅的笔下描述过茶壶女人，我的肚子就好比是茶壶的肚子，左手好比是茶壶的把手，右手好比是茶壶的嘴，不管看到谁来了开始到凉茶了，挑毛病。我们想想一些我们的客户我们的朋友家人天天喝凉茶，洗凉水澡他们内心是什么呢，所以说，我们的态度不单单是语言，也包含我们的手势，我们可以换大拇指，大拇指是赞美，当看到别人给你伸大拇指的时候开不开心呢，是的是赞美，敬佩。有人说我们要想人际关系好，就要养成3个习惯，第一完全不用花钱哦，多微笑，微笑可以表现出温馨，亲切感，能有效的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往气氛，，面对不同场合，不同的情况，用微笑接纳对方，反映本人高超的修养。每一个微笑都要发自内心。也有人这样说。面带三分笑礼数你先到，当我们微笑的时候我们的嘴角是上翘的时候像个大元宝。别人给我们礼物的时候，我们的元宝就可以借助，你不笑呢，礼物呢就跑到别人的元宝里去了。第二就多赞美，我们问下哦朋友们为什么男人的寿命比女人的短呢，因为他们不善于表达自己的感情，他们脖子下面有喉结，当说我爱你的时候，把爱梗在咽喉里，所以会发酵，，三个是多付出，付出我们的感情，我们的生活中看到别人需要帮助的时候，可不可以帮一下，看到别人跌倒的时候可以不可以扶一下，有句话这样说，赠人玫瑰手留余香，当我们把这我束花赠给别人的时候，我们的手掌里留下来什么，香味，是的，我们要做，知礼懂仪的人就要养成这三种习惯。

　　当和别人交谈时，有些人会给您舒服愉快的感觉，而有些人则是局促不安之感，这往往都是距离目光注视带来的感觉，因此掌握距离目光注视的分寸，在社交中尤为重要，0到0.5米的距离为亲密距离，就是说夫妻之间，特别亲密的家人之间的距离。0.5到1.5米的距离为社交距离，就是彼此伸手，拥抱，起范的距离。1.5到3米为礼仪距离，点头，打招呼，，3米之外就是公共距离，就是说你好，这个你好是说给自己听的。目光接触呢，不少于3秒。看一秒看别处呢，会觉得怪怪的。

　　拥抱呢，是左脚在前，右脚在后，，左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，，错误是抱住对方的腰部，这是恋人之间的动作，而非商务礼仪。抬起小腿也是不和仪礼的。

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　　衣着。

　　接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应景，不能雷同。公务场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或制服，不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。社交场合主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装，最好不要穿制服或便装。休闲场合穿着应舒适自然，忌正正规规。在正式场合，接待人员穿着要正确得体，所有衣扣要扣严，不能换起袖管或裤角，衣袋或裤兜里不宜装过多的东西，衣服上商标要先行拆除，穿西装最好内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮鞋、打领带，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。

　　化妆。

　　化妆是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须遵守如下几项规则：规则之一，应当化以淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。最新个人形象礼仪最新个人形象礼仪。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。

　　总的来说，就是要清淡而又传神。规则之二，应当避免过量地使用芳香型化妆品。通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。规则之三，应当避免当众化妆或补妆。尤其是要在工作岗位上当众这样做，则是很不庄重的，而且还会使人觉得他们对待工作用心不专，只把自己当成了一种"摆设"或是"花瓶"。特别需要提到一点，女士们千万不要当着一般关系的异性的面，为自己化妆或补妆。规则之四，应当力戒与他人探讨化妆问题。规则之五，应当力戒自己的妆面出现残缺。

　　仪容。

　　眼是心灵之窗，交往时，要行注目礼，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑，满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要显露修饰痕迹，不宜浓妆艳抹，不宜在公共场合化妆，男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生，勤修指甲、不蓄胡须。

　　举止。

　　举止是一种不说话的"语言"，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。接待人员站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大声，更不能正面对人。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。

　　个人形象礼仪

　　服务员的个人形象不仅体现服务员的基本素质，也折射一个酒店的整体形象。因此，加强对服务员个人形象的训练是十分重要的。

　　一、仪容

　　1、发型：干净、整洁、不怪异。男服务员刘海不过眼帘，发脚前不过耳，后不过衣领，女服务员头发不宜过长，应用统一发夹在脑后梳理成髻。

　　2、化妆：女服务员必须化淡妆上岗，不浓妆艳抹或使用味浓化妆品，以淡雅自然为宜。

　　3、饰物：原则上不允许佩戴任何饰物，其原因：

　　(1)不方便工作，如：耳环、手链等。

　　(2)不卫生，如：指环等。

　　(3)为尊重顾客，使其得到心理上的满足。

　　4、个人卫生：注意保持个人清洁卫生，勤洗澡，身上不得有异味;服务员不允许留长指甲、涂指甲油，男服务员不允许留胡须。

　　二、仪表

　　1、按餐厅所发制服统一着装。最新个人形象礼仪注意两手两腿两脚的正确摆法。另外，也可以采取"S"型坐姿，即上体与脚同时转向一侧面向对方。

　　(4)坐时不允许前俯后仰，摆腿跷足，脚搭在椅子上、沙发扶手上或架在茶几上。不允许跷二郎腿、双膝叉开、脚跟不自然靠拢或抖动腿脚，也不允许半躺半坐。与两侧客人讲话时，不要只转头，应同时侧转上体和脚。

　　2、站姿

　　(1)站立时，身体要端正，收(商务接待礼仪常识)腹、挺胸、目平视、嘴微闭、面带微笑，双臂在体后交叉，客人来时在体前交叉，右手放在左手上。

　　(2)女服务员站立时，脚跟并拢，脚尖打开45度成V字形，男服务员站立时双脚分开与肩齐宽。

　　(3)站立时，不要双手叉在腰间或抱在胸前，身体不能东倒西歪。如：疲劳时可将重心偏移到一边腿上，但上体要保持正直，不要背靠它物，更不能单腿独立，将另一只脚踏在其它物品上，不要趴在其它物体上。

　　(4)站立时应精神饱满，表情自然，同时留意四周或同事的招呼合作。

　　3、走姿

　　(1)行走要大方得体、灵活、稳重，行走时，身体重心向前倾3-5度，抬头，肩部放松，上身正直，挺胸收腹，目视前方，面带微笑。手臂伸直、放松，手指自然微曲，双臂自然前后摆动，摆动幅度为35cm左右，双臂外开不要超过30度。

　　(2)行走时，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要上提，女子行走时，双脚跟成一直线，不迈大步;男子行走时双脚跟成两条直线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。

　　(3)步速适中，男服务员应为110步/分钟，女服务员为120步/分钟为宜。

　　(4)步幅不宜过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大。服务员经常手捧物品来往，容易发生意外。因此，男服务员的步幅在40cm左右，女服务员的步幅在35cm 左右。

　　(5)行走时，要轻且稳，切忌摇头晃肩，扭身踢脚，遇有急事可加快步伐，不可慌张奔跑。

　　(6)行走时，一般靠右侧。与客人同行不能抢行(迎客除外)，在通道行走若有客人对面走来，要停下来靠边，让客人先通过，但不可把背对着宾客。

　　(7)遇有急事或手提重物需超越走在前的宾客时，应向客人表示谦意。

　　(8)行走时，不准边走边大笑、哼唱、打响指、吃东西。两人以上行走，不并排行走，不攀肩搭背、拉手搂腰。

　　四、微笑

　　在服务行业中，微笑是一种无声的特殊语言，可以让顾客感受到服务员的热情、真诚和友善。

　　1、保持乐观、稳定的心理素质，不大喜大悲，遇事沉着冷静。妥善处理工作中的各种问题，特别是自身的工作失误，上岗后及时进入角色，忘掉一切烦恼和不快。

　　2、把微笑从内心发出，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反会把人吓跑。

　　3、微笑时，眼睛也应含着笑意，试想，光露牙齿或抿嘴作微笑而目光不配合多难看。

　　4、将"前"或"C""茄子"读50遍，你会发现发音时嘴形似微笑，多读会有助于你自然地微笑。

　　5、微笑与天性有关，但后天的培养亦很重要，随时提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空闲时可对着镜子练习，直到你满意、习惯为止。

　　第二节 餐厅服务员的礼貌修养

　　礼貌：指人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人接人待物的外在表现，这种表现是通过仪容、仪表、仪态及语言和动作来体现的。

　　礼节：是人们在日常生活中，特别是交际场合中互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体体现，如：点头、致意、握手等都属礼节的各种形式。

　　礼仪：是礼节的一种形式。简单地讲，就是人们施礼的一种形式，人们在社会活动中的一切行为动作表现，都是由一定的礼仪形式所反映出来的。

　　修养：指某一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。

　　礼貌礼节是一个企业员工文明程度的重要标志，是衡量一个人道德水平高低和有无教养的尺度。

　　一、礼节的分类

　　服务餐饮中常见的礼节有：问候礼、称呼礼、应答礼、操作礼、迎送礼、宴会礼、握手礼、鞠躬礼、致意礼等9种。最新个人形象礼仪礼仪大全。

　　1、问候礼：问候礼是服务人员对客人进店时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为主，问候礼在日常的使用中又分以下几种不同的问候。

　　(1)初次见面的问候。客人刚刚进入酒店时的问候，与客人初次见面，服务员应说"先生(小姐)，您好(或欢迎光临)，我是XX号服务员(我是小X)，很高兴能为几位服务"。

　　(2)时间性问候礼。与客人见面时，要根据早、午、晚大概时间问候"早上好"、"您好"、"中午好"、"下午好"等。

　　(3)对不同类型客人的问候。到酒店用餐的客人类型很多，服务人员要根据不同类型的客人进行问候，如：对生日的客人说"祝你生日快乐"，对新婚的客人说"祝您新婚愉快"等 等。

　　(4)节日性问候。节日性问候一般用在节日前或节日后的问候语言，如春节、元旦(新年)、国庆节等，可问候"节日快乐"、"新年好"等。

　　(5)其它问候。客人身体欠安时、客人醉酒、发怒都应对客人表示关心。

　　2、称呼礼：是指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。

　　称呼要切合实际，如果称呼错了，职务不对、姓名不对，不但会使客人不悦，引起反感，甚至还会产生笑话和引起误会。

　　(1)一般习惯称呼：在称呼别人时，一般称男子为"先生"，未婚女子为"小姐"，已婚女子称"女士"，对不了解婚姻状况的女子称"小姐"，或戴 结婚戒指和年龄稍大的可称"女士"。

　　(2)按职位称呼，知道职位时要称呼其职位，如：王局长、李主任等。

　　3、应答礼：是指同客人交谈时的礼节。

　　(1)解答客人问题时，必须保持良好的站立姿式，背不靠它物，讲话语气温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重。

　　(2)对宾客的赞扬、批评、指教、抱怨，也都必须有恰当的语言回答，不能置之不理，否则就是一种不礼貌的行为。

　　(3)服务员在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如客人提出的某些问题超越了自己的权限，应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语，如"不行"、"不可以"、"不知道"、"没有办法"等，应回答："对不起，我没有权力做主，我去请示一下领导，您看行吗?" 。

　　3、操作礼：指服务人员在日常工作中的礼节。服务员的操作，在很多情况下是与宾客在同一场合、同一时间进行的，服务员要想既做好服务工作、又不失礼，就必须注意：

　　(1)服务员在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼，工作时间不准大声喧哗，不准开玩笑，不准哼小曲，保持工作环境安静。进入房间时要敲门，敲门时，不能猛敲，应曲起手指，用指关节处有节奏地轻敲，然后再进去，开门关门时动作要轻，不要发出太大的响声。

　　(2)操作时，如影响到客人，应表示谦意，说："对不起，打扰一下"或"对不起，请让一下好吗?"等。